1. إخلاء مسؤولية واستقلالية المركز
نؤكد لجميع عملائنا أن القادسية جروب هو مركز خدمات صيانة وإصلاح مستقل تماماً، ولا ندعي أننا نمثل الوكيل الرسمي لأي علامة تجارية. نحن نقدم خدماتنا الفنية بمهنية عالية ونستخدم قطع غيار مطابقة للمواصفات لضمان عودة جهازك للعمل بكفاءة تامة.
2. سياسة الفحص وتحديد التكلفة
نحن نؤمن بالشفافية المطلقة قبل البدء في أي عمل، وتخضع الزيارات الفنية للشروط التالية:
- عند وصول الفني، يقوم بفحص الجهاز وتحديد العطل الفعلي بدقة.
- يتم إبلاغ العميل بالتكلفة الإجمالية (شاملة أجور الفحص، الإصلاح، وقطع الغيار إن وُجدت) قبل البدء في عملية الصيانة.
- في حالة موافقة العميل على الإصلاح، يتم إسقاط "رسوم الفحص والانتقال" وتُحسب تكلفة الصيانة المتفق عليها فقط.
- في حالة رفض العميل للإصلاح لأي سبب بعد إتمام الفحص وتحديد العطل، يلتزم العميل بدفع "رسوم الفحص والانتقال" المقررة والتي يتم إبلاغه بها مسبقاً عند تسجيل الطلب.
3. سياسة الضمان المعتمدة
نثق تماماً في كفاءة الفنيين لدينا وجودة قطع الغيار المستخدمة، ولذلك نقدم ضماناً فعلياً وموثقاً:
ضمان كامل لمدة 6 أشهر
يسري الضمان لمدة 180 يوماً على عملية الصيانة الفنية وقطع الغيار التي تم استبدالها بواسطتنا.
- يغطي الضمان نفس العطل الذي تم إصلاحه ونفس قطعة الغيار التي تم تركيبها والمذكورة في فاتورة الصيانة.
- يبدأ سريان فترة الضمان (6 أشهر) من تاريخ إتمام الصيانة المدون في الفاتورة الرسمية أو إيصال الخدمة.
- في حال تكرار نفس العطل خلال فترة الضمان، يلتزم المركز بإعادة الإصلاح أو استبدال القطعة المعيبة مجاناً دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الصيانة الأصلية (أو صورة منها) لتقديمها عند طلب خدمة الضمان.
4. حالات خروج الجهاز من الضمان
يعتبر الضمان (خلال الـ 6 أشهر) لاغياً ولن يتحمل المركز مسؤولية الإصلاح المجاني في الحالات التالية:
- حدوث كسر أو تلف نتيجه سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل العميل بعد إتمام عملية الصيانة.
- تلف قطع الغيار نتيجة تذبذب التيار الكهربائي أو عدم استقرار الجهد الكهربائي بالمكان.
- تدخل أي فني آخر من خارج "القادسية جروب" لفحص أو فك الجهاز خلال فترة الضمان.
- الأعطال الناتجة عن الكوارث الطبيعية، تسرب المياه الخارجي على الدوائر الكهربائية، أو سوء التهوية المتعمد.
- ظهور عطل جديد في الجهاز يختلف تماماً عن العطل الأصلي الذي تم إصلاحه، حيث يعتبر صيانة جديدة.
5. سياسة الدفع والاسترداد
- يتم دفع إجمالي المبلغ المتفق عليه نقداً أو بوسائل الدفع المتاحة للفني بعد إتمام الصيانة بالكامل وتجربة الجهاز والتأكد من عمله بكفاءة أمام العميل.
- أجور الصيانة الفنية (المصنعية) غير قابلة للاسترداد بعد إتمام العمل.
- في حالات نادرة جداً، إذا لم نتمكن من حل المشكلة بشكل جذري خلال فترة الضمان واستحال الإصلاح، يتم استرداد قيمة قطعة الغيار فقط بعد استردادها بحالتها، مع خصم رسوم الزيارة والفحص.
6. مواعيد العمل والاستجابة
نعمل جاهدين على تلبية طلبات الصيانة في أسرع وقت ممكن. تعتمد مواعيد الزيارات على خط سير الفنيين والتوزيع الجغرافي، ونلتزم بالتواصل مع العميل لتأكيد موعد الوصول وتوفير خدمة سريعة ومريحة طوال أيام الأسبوع.
