شروط الاستخدام

2. طلب الخدمة والمواعيد

• يتم استقبال طلبات الصيانة عبر قنوات التواصل المعتمدة (الرقم الموحد، الواتساب).
• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة (الاسم، العنوان المفصل، وصف العطل) لضمان سرعة الوصول والتنفيذ.
• يتم تحديد موعد الزيارة الفنية بناءً على خطوط سير سياراتنا والفنيين المتاحين، ويقوم المركز بالتأكيد على الموعد مع العميل هاتفياً قبل التحرك.
• في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو تأجيله، يُرجى إبلاغنا قبل الموعد المحدد بساعتين على الأقل.

3. سياسة الفحص وتسعير الخدمات

نعمل بمبدأ الشفافية المطلقة لضمان حق العميل، وتتم عملية الفحص والتسعير كالتالي:

• عند وصول الفني، يقوم بفحص الجهاز وتحديد العطل واحتياجاته من قطع الغيار.
• يقوم الفني بإبلاغ العميل بالتكلفة النهائية والإجمالية للإصلاح (شاملة الفحص، العمالة، وقطع الغيار).
• في حال الموافقة: يتم تنفيذ الصيانة، ولا يتم تحصيل أي رسوم إضافية عن الفحص والانتقال، بل يتم دفع تكلفة الإصلاح المتفق عليها فقط.
• في حال الرفض: إذا قرر العميل عدم المضي قدماً في الإصلاح لأي سبب بعد إتمام الفحص ومعرفة العطل، يلتزم العميل بدفع "رسوم الفحص والانتقال" والتي يتم توضيحها له عند تسجيل الطلب.

4. الدفع والاسترداد

• تتم عملية الدفع للفني مباشرة بعد الانتهاء من عملية الصيانة، وتجربة الجهاز أمام العميل للتأكد من عمله بكفاءة.
• يحق للعميل طلب فاتورة توضح تفاصيل العطل، قطع الغيار المستبدلة، التكلفة، ومدة الضمان.
• رسوم الصيانة الفنية والانتقال غير قابلة للاسترداد بعد إتمامها.

5. مسؤولية العميل

• يلتزم العميل بتوفير بيئة آمنة وملائمة للفني للقيام بأعمال الصيانة والإصلاح في المنزل.
• يجب على العميل الإفصاح عما إذا كان الجهاز قد تعرض لمحاولات إصلاح سابقة بواسطة فنيين آخرين قبل وصول فريقنا، حيث قد يؤثر ذلك على التشخيص والتكلفة.
• المركز غير مسؤول عن الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي بعد إتمام الإصلاح، ويُنصح العميل بتوفير مصادر طاقة مستقرة للأجهزة.

6. التعديل على الشروط

يحتفظ "القادسية جروب" بالحق في تعديل، أو تغيير، أو تحديث هذه الشروط في أي وقت لتتوافق مع آليات العمل وتطوراته. تُعتبر الشروط المنشورة في هذه الصفحة هي النسخة الأحدث والسارية.